نمایش دادن همه 20 نتیجه

بازی اول سری اول مجموعه بازی آموزشی خدمات مشتری و فروش

افراد در این بازی با همکاری یکدیگر و با استفاده از تکه‌های جدا شده تعاریف خدمات مشتری اقدام به تعریف خدمات مشتری می‌کنند. هدف این بازی توسعه شناخت خدمات مشتری در افراد است. این بازی برای کارکنان تازه کار بسیار مناسب است و همچنین برای باز تعریف خدمات مشتری یا توسعه تعریف خدمات مشتری در شرکت بسیار مناسب است.

بازی اول سری چهارم مجموعه بازی آموزشی خدمات مشتری و فروش

در این بازی گروهی، افراد تفاوت‌های میان فروش تلفنی و حضوری را فرامی‌گیرند. با فراگیری این تفاوت‌ها افراد قادر به کسب مزیت رقابتی در ارائه خدمات مشتری و فروش می‌شوند. این بازی برای افرادی که عمدتا خدمات و محصولات را در فروش حضوری ارائه می‌دهند و افرادی که پس از تماس تلفنی به صورت حضوری فروش را پیگیری می‌کنند؛ بسیار مناسب است.

بازی اول سری دوم مجموعه بازی آموزشی خدمات مشتری و فروش

تمرکز افراد در حین این بازی بر شناسایی لغات یا کلمات تخصصی مورد استفاده در حیطه کاری (در اینجا کلمات خاص) و لغات یا کلمات عامیانه‌ (در اینجا کلمات عام) است. این بازی تیمی که با سرعت بالایی انجام می‌شود یاری‌گر کارکنان با تجارب مختلف کاری برای افزایش سرعت شناسایی انواع کلمات خاص و عام مورد استفاده در حیطه کاری است.

بازی اول سری سوم مجموعه بازی آموزشی خدمات مشتری و فروش

در حین این بازی افراد نحوه پشت خط منتظر گذاشتن مشتریان داخلی و خارجی (در اینجا به طور مختصر پشت خط گذاشتن) و وصل کردن تماس مشتریان داخلی و خارجی به شخص ثالث مرتبط (در اینجا به طور مختصر انتقال تماس) را یاد خواهند گرفت. این بازی برای آموزش افراد تازه استخدام شده یا بازآموزی افراد در راستای سیاست‌های کلان مشتری‌مداری اثربخش می‌باشد.

بازی پنجم سری اول مجموعه بازی آموزشی خدمات مشتری و فروش

در این بازی افراد تجارب زندگی واقعی‌اشان را به اشتراک می‌گذارند. این تجارب درباره بهترین و بدترین تجربه‌ای که به عنوان مشتری در زندگی واقعی داشته‌اند، است. با مطرح کردن خدمات مشتری دیگر شرکت‌ها افراد یاد می‌گیرند که به عنوان یک کارشناس فروش یا پاسخگوی واحد خدمات مشتری چه کاری را انجام دهند و چه کاری را انجام ندهند. این بازی جذاب در حین گفتگوهای بین کارکنان یا در آموزش‌های رسمی نیز می‌تواند صورت پذیرد.

بازی پنجم سری سوم مجموعه بازی آموزشی خدمات مشتری و فروش

در این بازی افراد نحوه اجتناب و گذر از دوره‌های طولانی سکوت در حین صحبت کردن رودررو یا تلفنی با مشتری را تمرین می‌کنند. این بازی برای افرادی که در حین معامله یا صحبت کردن با مشتری مکث‌های بلند مدت دارند؛ بسیار مناسب است.

بازی چهارم سری اول مجموعه بازی آموزشی خدمات مشتری و فروش

در این بازی افراد نامه‌ای برای خود از طرف مشتری خیالی می‌نویسند. این نامه شامل دو رفتار یا نگرش سازنده‌ای است که تاثیری مثبت بر روی مشتری گذاشته است. در این نامه تاثیر رفتار یا نگرش فرد بر مشتری نیز ذکر می‌شود. این بازی باعث می‌شود که افراد درباره رفتارها و نگرش‌های مثبت خود بینش پیدا کنند و انگیزه بیشتری برای انجام این موارد داشته باشند.

بازی چهارم سری چهارم مجموعه بازی آموزشی خدمات مشتری و فروش

در این بازی افراد حالت‌های مختلفی با چهره خود نمایش می‌دهند و مابقی باید از روی این حالات نوع احساسات فرد را حدس بزنند. هدف این بازی یادگیری خواندن و استفاده صحیح از حالت‌های چهره برای افزودن معنا به پیام‌های شفاهی رد و بدل شده با مشتری است. این بازی برای افرادی که می‌خواهند شناخت خود را از پیام‌های حالت چهره بیشتر کنند مناسب است.

بازی چهارم سری دوم مجموعه بازی آموزشی خدمات مشتری و فروش

در این بازی افراد متن‌های از قبل آماده شده‌ی موجود در اسناد شرکت را خوانده و آن را ضبط می‌کنند. سپس به ارزیابی تن، وزن، بمی، سرعت و حجم بیان خود با استفاده از فایل‌های ضبط شده می‌پردازند. هدف این بازی کمک به افراد برای شناسایی زمینه‌های قابل توسعه در فن بیان خود می‌باشد. این بازی برای تمامی کارکنان علی‌الخصوص کارکنانی که به صورت تلفنی با مشتریان صحبت می‌کنند کاربردی است.

بازی چهارم سری سوم مجموعه بازی آموزشی خدمات مشتری و فروش

این بازی سرگرم کننده و مهیجی است که در آن افراد به یک بیگانه از فضا نحوه پوشیدن جوراب و کفش را یاد می‌دهند. هدف این بازی یاددهی اهمیت دستورالعمل‌ها به افراد است. این بازی برای آموزش کارکنانی که با تلفن با مشتریان صحبت می‌کنند مناسب است.

بازی دوم سری چهارم مجموعه بازی آموزشی خدمات مشتری و فروش

این بازی برای افزایش خودآگاهی افراد شاغل در فروش یا ارائه دهنده خدمات مشتری مناسب است. در این بازی افراد نظرات خود را درباره‌ی ظاهر دیگران بیان می‌کنند و سپس راجع به نظر دیگران درباره ظاهر خود بحث و گفتگو می‌کنند تا به خودآگاهی برسند.

بازی دوم سری دوم مجموعه بازی آموزشی خدمات مشتری و فروش

در این بازی افراد با گوش دادن به صدای ضبط شده‌ی خود از لغزش‌های کلامی ناخودگاه در حین صحبت کردنشان آگاه می‌شوند. این بازی یاری‌گر کارکنان برای شناسایی الگوهای نامناسب کلامی خود در حین صحبت کردن با مشتریان می‌باشد. این الگوهای نامناسب که به صورت ناخودآگاه رخ می‌دهند باعث ایجاد ناراحتی در فرد شنونده می‌شود.

بازی دوم سری سوم مجموعه بازی آموزشی خدمات مشتری و فروش

در این بازی دو سناریو مرتبط با سبک ارتباطی خوب و بد توسط افراد بازخوانی و تحلیل می‌شود تا با اشتباهات رایج در هنگام مکالمه تلفنی با مشتریان آشنا شوند و نحوه ارتباط صحیح با مشتری را بیاموزند. این بازی برای تمامی کارکنانی که از طریق تلفن با مشتری در ارتباط هستند مناسب است.

بازی سوم سری اول مجموعه بازی آموزشی خدمات مشتری و فروش

در این بازی افراد مهارت‌های مورد نیاز یک فروشنده یا ارائه دهنده‌ی خدمات مشتری را مرور و سطح مهارت خود را ارزیابی می‌کنند و نهایتا برنامه عملی برای توسعه مهارت‌های خود می‌نویسند. این بازی برای کارکنان جدید فرصت آشنایی با مهارت‌های‌ کارکنان حرفه‌ای را ایجاد می‌کند و برای کارکنان با تجربه فرصت ارزیابی مهارت‌های خود و شناسایی مهارت‌های توسعه‌پذیر در خود را ایجاد می‌کند.

بازی سوم سری چهارم مجموعه بازی آموزشی خدمات مشتری و فروش

در این بازی افراد با نگاه کردن به عکس‌های مختلف، زبان بدن آن‌ها را شناسایی و تاثیر آن بر روی فروش را بررسی می‌کنند. هدف این بازی یادگیری زبان بدن مناسب برای استفاده همزمان با تکنیک‌های موثر فروش است. این بازی برای یادگیری ارتباط بصری در هنگام فروش بسیار مناسب است.

بازی سوم سری دوم مجموعه بازی آموزشی خدمات مشتری و فروش

در این بازی افراد جملات کتبی را در قالب پنج حالت به صورت شفاهی بیان می‌کند. این بازی باعث می‌شود که معنای جملات کتبی برای شنونده واضح‌تر شود. هدف این بازی یادگیری نحوه استفاده از حالات بیانی برای افزودن معنای بیشتر به جملات است. این بازی به طور خاص برای آموزش کارکنانی که به صورت تلفنی با مشتری در ارتباط هستند کاربرد دارد.

بازی سوم سری سوم مجموعه بازی آموزشی خدمات مشتری و فروش

در این بازی از دو سناریو استفاده شده است که افراد نقش پاسخگو به تلفن مشتری را بازی می‌کنند و بقیه افراد نقش‌های دیده شده را نقد می‌کنند. هدف این بازی یادگیری پاسخگویی مناسب به تماس مشتری است. این بازی برای کارکنانی که می‌خواهند مهارت‌های ارتباط تلفنی را تمرین کنند بسیار عالی است.